玩轉世界的數位人類學家

意外狀況

這是整趟行程最讓人氣悶的最大意外~~~~   

    本來預計搭乘馬來西亞航空晚上的飛機，所以當日還是一樣維持的正常上班的作息，不過因為要出門前，媽媽再三要我去拿處方簽用藥，所以大概中午的時候，草草請了假，安排完公事和相關資料，就急忙地趕去拿藥，順便整理行李，確認沒有帶不該帶的東西上飛機！

    再次地要說，還好那天下午我請假了！還好在星期四的時候我打電話去馬來西亞航空公司留下連絡電話，不然，我和友人光應該就會在機場欲哭無淚吧！因為~~~~馬航辦公室的人竟然在下午打電話通知我：因為馬航機組件調度的因素，所以當天晚上的班機全部延後到半夜出發，這一來我們就不可能按照原本的行程表搭上美國內陸段的飛機，然後轉往港口！

    當馬航小姐口氣溫吞地告知我這晴天霹靂的惡耗時，還順帶告訴我：請我不用擔心，因為他已經幫我預訂了同一時段的美國內陸機，只不過抵達奧蘭多的時間會晚約10小時！

    真的是~~在我心裡，我忍不住說了一句：如果我要晚10小時到奧蘭多，我那時候就會訂晚一班的飛機，就是不行，所以才訂那一班，後來又想到或許對方的標準作業程序就是這樣，所以口氣努力尾持正常地告訴對方：我連一分鐘都延不了，因為我要去趕船班，一趟船整套行程下來八萬多元，我們負擔不起任何的延誤和損失，同時再度確認：馬航班機延誤的因素不是因為當晚登陸的柯羅莎颱風，而是她們內部的問題，所以更應該負責。
    結果，對方只說她們會發電報，然後請洛杉磯的地勤人員協助我們。那時候，聽到如此制式的回答，心裡真的有無限的感嘆，但也只好先這樣，然後回頭打電話通知友人光，分頭進行後續的處理。 

    沒想到隔了一小時，馬航小姐再度打電話來，通知一樣的事情，多疑的我當下追問那我們的事情有處理好嗎？沒想到對方一問三不知，更讓我覺得對方的處事態度真的讓人覺得不可信任，尤其是對方聽完我的闡述候在電話中問了一個讓我拉警報的問題，因為她想知道前一個小姐怎樣回答我，難道這種事情，一家知名的航空公司沒有相對應的標準流程嗎？還需要我告訴他前一人的回答，然後她才可以替我解決？

    整段過程我只能說，馬航的小姐解釋的漏洞百出，甚至還有前後文的矛盾，讓我決定：不要再信任她們的處理方式，因為不管是誰都知道，在洛杉磯機場不論如何都不可能在20分鐘內，讓我們通關完畢，還可以寄掛行李和辦理內陸段的CHECKIN，所以，忽略對方的種種說詞，只能口頭再三拜託對方是否可以先在台灣處理後(馬航台灣辦事處的人出的問題唷，竟然告訴我她們在台灣不能解決，一定要去拜託洛杉磯的地勤人員，真的是當我是白癡嗎？台灣人都不幫台灣人了，我還敢妄想美國人會幫我解決台灣出的問題。)，就把電話掛上，尋求我自己的解決之道！ 

    當我在馬航人員溝通的時候，友人光也找到一家晚上起飛的飛機，可以趕得上我們的行程，所以當下我們決定：她去找那家飛機是否還可以有機位訂購，我去找幫我辦理的旅行社人員詢問解決之道。

    經過一番授業後，再次去電到馬航桃園機場的辦公室，對方聽完我的論述後，也問了和台北辦公室一樣的問題，也是想知道第一位小姐如何回答我，因為有高人指點，這時就不得不拿出『有理走遍天下』的強硬態度，反問對方這種事情該由他們的標準作業處理，如果真如台北辦公室所言，已經發出電報替我們處理了，何以桃園這裡都不清楚狀況云云，加上不論是台北還是桃園都告訴我：馬航從未遇過客人是要去搭遊輪的事情，所以他們未有相關應變！

    這種時候，就不是我要抱怨，可是重點是：不論如何，非因天災而改變行程，已經是航空公司的不對了，還理直氣壯地有欺瞞客戶之嫌(對方說詞反覆得讓人聽不下)更讓人嚥不下這口氣，八萬多對你們來說或許是小事，對我們來說確是很大的一筆錢，更不要說，我們開口要飛機延遲的證明文件卻無法拿到，還被拿很糟的藉口推拖掉，當我們告知馬航這樣的行程延誤，我的保險公司會賠後，對方的說法更讓我不敢苟同。不知是哪一個方式奏效了，總之，對方答應先幫我詢問長官後，再回電告訴我，相關的後續處理。

    隔沒多久，對方來電告知我，已幫我詢問過長官，可以將我轉介到另一班飛機上，以便我趕上內陸段飛機，此時我才發現，馬航從頭到尾都忽略了我同伴，儘管我曾告知台北辦公室的人。於是再次跟對方確認我的同伴也發生和我一樣的情況後，對方協調到兩個位子，可以讓我和我同伴在晚上搭上飛機，但需要先行前往馬航桃園辦公室辦理相關手續。 

    當我和友人光都確定可以搭到協調的飛機後，友人光也和另一家旅行社的人談好另一班飛機，因為我和友人光的心理因素，我們決定多付單程的機票錢，然後搭乘另一班飛機，放棄馬航替我們協調的班機。

    本以為事情就此打住，沒想到~~等簽完刷卡單後，我們才發現，原來多付的機票錢所要坐的班機就是我們協調的免費班機，這種烏龍想當然爾有及早發現，也還好當下沒有衝動地打電話到馬航取消機位，所以當下我和友人光就決定老天爺就是我們坐上那班飛機，那就賭了，於是退掉了付錢的機票，歷經心理震撼教育的膽小二人組，拉起行李各自前往機場準備出發。 

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