玩轉世界的數位人類學家

「大數據(Big Data)」又被稱為巨量資料、海量資料、大資料，泛指蒐集大量資料後，透過細部且有意義整理與重新定義，將原本無法由人力解讀的資料量，轉成對特定使用者有意義的資訊。例如，IBM 的Watson之所以贏得2011年的益智遊戲< Jeopardy! >冠軍，其實是大數據的學習應用；因為技術人員需先讓Watson正確理解問題，而後設計系統使其透過資料庫儲存的大量網路資訊，交叉比對，進而找出正確答案，打敗人類史上最強的幾個選手。 

產品/服務能讓人印象深刻的瞬間，往往是因消費者本身的『問題被解決』或『需求被滿足』的情感連結時；所以，消費者會願意持續支持能解決問題的產品或能滿足需求的服務，直到某次需求無法被滿足時，轉向不同品牌。但企業主要『如何避免流失既有的客戶』或『提早預知產品/服務失去競爭力』呢? 是否有方式能讓企業主搶先一步預知顧客需求呢?

假如有一天你在商店裡，看見飲料瓶上的包裝，並非熟悉的設計，而是自己喜愛的歌曲名稱，是否會產生好奇而拿起來呢? 『好奇』會吸引消費者的注意力，但是否會做下『購買』的決定，則在於商品是否能滿足我們的需求。『買飲料』只是為了解渴嗎? 你相信挑了這個飲料代表自我的宣示嗎? 這次，來看看總是圍繞著 <open happiness> 為行銷主打的飲料大廠~可口可樂，如何透過”購買歌詞瓶可樂”，讓分享歡樂能更上一層樓。

掃一下，發現世界更歡樂的”分享”互動

過去曾談過<品牌廣告產生情感共鳴>是企業行銷成功關鍵，而最近網路影片製作平台「Animoto」公布的『企業影片行銷調查』報告，間接驗證<影片行銷> (Video Marketing) 確實能令消費者在體驗過程裡，產生積極影響。

目前任職於Intercom公司，出版過『社群效應：小圈圈如何改變世界』一書，也是全球知名社會設計與技術領域權威的 Paul Adams曾經提出：在西元2020年以前，所有的生意都將會成為網路生意。

以此延伸，並非意味著西元2020年後，實體店面的存在會消失，而是代表著：透過硬體與技術的演變，我們將會面臨更全面化的『虛擬與實體』無縫接軌生活。行動網路的普及將讓產品與服務能全面入侵人們日常生活，伴隨而來的將不只是個人化情境應用，更因<無所不在的網路>，而讓消費者與企業體被高度綁在一起；我們也將因更頻繁地上網與行動裝置使用的年齡層下滑，對網路連線後的『情境體驗』，產生迥異於過去上網的預期體驗。

情感力行銷的重要關鍵在於”能”引起共鳴；而最能打動人心者，又莫過於具有療癒性質、溫暖人心的創意廣告。透過貼近生活的情境描述，讓觀看者快速理解商品能解決的問題；若更進一步，增加以廣告故事為主軸而延伸的系列活動，鼓勵觀眾主動參與，就能獲得回饋的滿足，延長對廣告的瞬間情感，讓人在『發現廣告』、『參與活動』、甚至是消費商品等不同階段裡，都有機會能製造話題，就能提昇品牌好感度與信賴感，為形象加值。

 
情感賦予產品溫度，也讓人因共鳴而產生連結

試想一下，上次打開信箱裡的電子報是何時? 又在哪種情境下，決定將這封電子報從垃圾郵件清單移除? 在社群媒體當道的現在，電子報難道不再具備吸引力了嗎? 從不同角度省思電子報定位，或許結果會出乎意外。

首先，主旨賣相能引起”注目”嗎?