玩轉世界的數位人類學家

情感力行銷的重要關鍵在於”能”引起共鳴；而最能打動人心者，又莫過於具有療癒性質、溫暖人心的創意廣告。透過貼近生活的情境描述，讓觀看者快速理解商品能解決的問題；若更進一步，增加以廣告故事為主軸而延伸的系列活動，鼓勵觀眾主動參與，就能獲得回饋的滿足，延長對廣告的瞬間情感，讓人在『發現廣告』、『參與活動』、甚至是消費商品等不同階段裡，都有機會能製造話題，就能提昇品牌好感度與信賴感，為形象加值。

 透過言語的行動表達，更顯珍貴～因為手機不只是用來上網而已 

分享溫情行銷的有趣案例，了解如何透過療癒性情境，在不賣商品的情境中，替品牌形象加分。

◎ 從電視廣告走到實體門市 替虛擬加溫
隨著智慧型手機普及化，手機主要的功能以不再是通話，而是以上網為主，網路社交軟體也逐漸成為使用者通訊工具首選，而文字訊息的溝通遠多於電話交談；仔細回憶，你還記得最後一次跟家人講電話是何時嗎？
最近國內電信業者推出年度品牌形象廣告，以紀錄片的方式，讓不同的主角跟親人表達內心感受。讓素人成為廣告主角不稀奇，但透過技巧性規劃和拍攝手法的演繹，赤裸呈現『內斂與不善表達感受』文化習性面，展現最貼近生活的故事，引起觀眾共鳴而顯珍貴；最奇妙的事情是拍攝時，只能有一次的試鏡機會，所以儘管製作團隊和被拍攝者都無法預期最後呈現的效果，但最後正因為這是生活中不會發生的情境，但卻是我們熟悉的氛圍，所以反而喚起最真實的感動與療癒。

廣告主軸巧妙融合『企業名稱』與『真的直接開口說愛』的概念，定為「開口說愛‧讓愛遠傳」，於是，觀眾從廣告情境獲得共鳴時，彷彿透過也讓自己神奇地被療癒；如果不是先看到廣告，而是先進入門市或業者網站，也有機會透過活動平台參與，讓溝通不只是文字訊息，而能客製化屬於自己的示愛卡片。
以電視廣告的視覺情境為出發點，將『互動』的概念延伸到網站平台，透過頗有設計感的留白入場動畫，重現廣告口白內容，試圖喚起相互關連性。

圖片來源：遠傳～開口說愛‧讓愛遠傳 官網入站動畫截圖

進入活動網站首頁後，除了最重要的廣告影片外，把視覺留給最重要的精神～<我要說愛‧將心裡的話變成一幅美麗的畫>，不只要主動，更能讓你的言語勾勒美麗的畫，因為隨著聲音的播放，畫面右方也會出現美麗動人的畫，寓意著表達愛意，其實也是讓人看見美麗的感受。 

而下方的導覽列選單則提供比電視已播出的更多「廣告影片」、包含工作團隊創意發想由來的「影片製作的幕後花絮」、具備社群平台互動的「我要說愛」、名人與網友作品特輯的「大家說愛」、可錄製聲音示愛的「聲控APP」、」、跟商品銷售有關的「活動方案」等內容，不只讓業者有機會跟網友互動，更讓網友能透過活動參與，即時在網站平台看到自己作品的展示，獲得滿足感。 

圖片來源：遠傳～開口說愛‧讓愛遠傳 官網首頁截圖 

最後，藉由與實體門市合作的「年終感謝紙本卡片體驗活動」，讓可能不會使用網路的民眾有機會體驗製作電子卡片的驚喜，更有機會因為參加這活動，而能讓親友收到一張實體賀卡，感受美麗的溫暖。從網路到實體門市，不只是希望人們主動開口說愛，讓愛遠傳，企業主更無縫隙地把握與消費者的所有接觸點，製造活動參與入口，更巧妙呼應沒有距離的標語，甚為有趣。 

圖片來源：遠傳～開口說愛‧讓愛遠傳 現場手作體驗官網截圖

◎簡單 是最不簡單的創意
利用<聲控APP>製作電子卡片的方式是其中最特別的設計，網站直接提供 QR Code掃描可完成APP下載，應用程式裡沒有繁複的功能或花俏的視覺展示，簡簡單單單只有讓使用者可以完成<留言>的規劃，不但降低使用門檻，也提高對手機應用程式（APP）使用的好感度。

圖片來源：遠傳～開口說愛‧讓愛遠傳 聲控APP下載官網截圖 

透過 QR Code掃描，下載與自己行動裝置相容的 APP，點開後只要依循操作指示就能順利完成一張具備自己聲音的卡片，最後的結果，可選擇是否要<公開分享到網站平台>或直接email給親友，沒有惱人的廣告，沒有複雜的引導，只要下載後，依照流程進行，就能順利完成卡片製作，非常容易上手，也能讓不喜打字的長輩或小孩可以操作。 

 圖片來源：遠傳<我要說愛>聲控APP手機畫面截圖

英國奧美集團副董事長Rory Sutherland覺得：『事物價值』取決於我們如何看待事物本身。人們透過比較，相對提昇好感度時，會願意付出比真實價格更高的費用取得該物。延伸至<價值與價格關係>，而試圖重新定義『品牌』時，應從「根本」思考使用該商品所能解決的問題，然後，透過情感力行銷，取得與消費者的共鳴，提高對該品牌的信賴感，從而增加該品牌無形價值，就有機會取得未來的價格再議條件。 

<開口說愛‧讓愛遠傳>的活動沒有任何高面額的獎品，但卻因為能打動人心、設計得宜，搭配完整的行銷規劃，吸引不少人討論與參與；尤其不論廣告影片、網路和實體的活動設計的主軸相當明確，在推動情感行銷的同時也保持簡單、易懂的進入門檻，讓整體規劃更顯不簡單，也因此能提高品牌形象力，替企業加值。 

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 備註：「本文同步刊登於2014/1/15 Yahoo奇摩網路行銷 <Phoebe玩轉行銷>專欄」 

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