玩轉世界的數位人類學家

產品/服務能讓人印象深刻的瞬間，往往是因消費者本身的『問題被解決』或『需求被滿足』的情感連結時；所以，消費者會願意持續支持能解決問題的產品或能滿足需求的服務，直到某次需求無法被滿足時，轉向不同品牌。但企業主要『如何避免流失既有的客戶』或『提早預知產品/服務失去競爭力』呢? 是否有方式能讓企業主搶先一步預知顧客需求呢?

透過品牌的內容行銷，讓『洞察消費者需求』不再只局限於市調或問卷等傳統且被動的方式，而是能以品牌的內容平台為中心，勾勒買方輪廓與需求，讓企業主能提供<切合當下需求>的商品，解決消費者問題，在對的時機點滿足需求，也間接能替品牌主尋找潛在的新市場，讓買/賣雙方可以在數位內容行銷的過程中，營造雙贏局面，因此，內容行銷的重點必須要<以人為主>，不斷地透過<發掘需求>和<解決需求>的過程，累積消費者和品牌的長期信賴關係。

讓旅人主動說故事，讓『真實』營造對『旅遊品消費』的信賴感
旅遊故事很吸睛，但如何讓旅人自己說出需求呢? 還能更進一步，直接滿足旅人的假期規劃行為需求，進而完成假期規劃呢?看看全球最大的旅遊推薦網站 ~ TripAdvisor的服務亮點。

TripAdvisor主要是由使用者產生內容(user-generated content, UGC)的旅遊評論網站，後來，成為全球知名的Expedia集團的旅遊業務品牌之一。

從旅人的真實體驗，挖掘旅遊的市場趨勢
圖片來源：TripAdvisior 美國官網首頁 

儘管，Expedia主要是販售住宿、假期、郵輪等旅遊產品為主，但併入TripAdvisor時，並未改變 TripAdvisor的<提供對使用者有用的旅遊資訊為優先的經營>，反而以集團的旅遊系列產品為後盾，讓旅人可以透過實際體驗的住宿或景點評論，累積信用與獲得消費優惠。此舉，不只透過龐大的網友，建立驚人的旅遊資料庫，更讓企業主能以旅人的真實體驗和評論，規劃多元化的產品銷售配置與搶先市場的旅遊產品度假規劃，而隨著評論的增加，企業主也能逐步提供相關服務或汰換旅遊產品，解決旅行中的困擾，滿足旅人需求，讓品牌透過不同的方式永續經營。

優質的生活達人內容 帶領品牌走出新形象

台灣旅行社的跟團行程安排大同小異，但透過經營行為的微轉換，讓旅遊產品的銷售，不再只是以價格或五星住宿為賣點，而是以<生活達人>的角度，講述不同但有趣的旅人觀點，是否會更能吸引消費者注意力呢?  

透過達人的視野，說出自己的旅遊主張
圖片來源：欣傳媒官網首頁   

強調以『生活為核心』的國內旅遊媒體~欣傳媒，打破固有的旅遊產品銷售窠臼，而是<以人為主>，透過優質的多樣性旅遊內容布局，傳遞旅遊的文化體驗，而在網路的內容平台經營外，更設計<欣講堂>的達人實體講座，串連虛擬與現實社群交流，增強<旅遊x生活>的概念，不只讓欣傳媒成為旅遊文化的媒體平台，也帶領企業主走出和過去不同的新形象。

<品牌自媒體>的內容平台行銷，屬於<非以傳統產品特色為主的廣告行銷>手法，而是屬於<以人為主，發掘需求，解決問題>的經營出發點，透過企業主自行創造或網友自然產出的原創性資訊，延續與品牌服務正相關，且能令網友主動投入的說故事行銷，更得把消費者放在自己的前面，就是企業主能永續經營的不二法則。所以，不妨開始尋找有創意的整合行銷人才，勾引消費者大聲說有趣又吸引人的故事吧！

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