上篇從HP39的社群經營活動報名,看回電子報的潛在顧客互動經營 了解如何透過『鋪陳-刺激-回饋』心法,簡單有效地與潛水的電子報訂戶互動。

但每個產業的屬性特質相異,資訊服務類和以購物為主的產業在操作和目標族群自然不同,而相同的心法套用在所屬產業特性,是否可行呢?又再如假設產業本身無法安排如此驚人的活動(商品)內容,那就不能應用嗎?

不論是企業本身是哪種產業特性,一定有有其獨特的『亮點』維持營收,可能是獨家商品,也可能是特別報導,甚至可能客製化某些商品,同樣都是舉辦活動來推廣,要推廣新客源的前,不妨先回饋給老客人或是願意透過電子報互動的訂戶,而隨著屬性的操作,手法細緻性也相當重要。

還是堅信『工具是死的,應用只端乎心』的原則, 以過去經營的電子報為例,將『鋪陳-刺激-回饋』的布局應用在推廣新服務/商品,希望能提高回客的轉換率刺激新客人加入,所以提高電子報開信率就成為最優先的順序,而布局就從主旨鋪陳開始,鮮明的主題吸引老客人開信,其後是重點:在對的時機點提供正確且良好內容或只針對電子報用戶專屬的服務刺激電子報訂戶進行開信或轉換的動作,接著觀察並透過報表追蹤轉換率與口碑擴散效果,持續改進與累積,直到成果穩定。




舉旅遊產品銷售的電子報現況來說,現今大多數的旅遊從業者都會提供該公司的電子報訂閱服務。但大多數電子報內容都只是充斥著自家商品的銷售訊息,甚至在主旨就能推測整篇電子報的內容應該都只有該家業者的產品推廣,如果沒有當下的旅遊需求並不會逐一開信細閱,這有點替平日辛苦的工作團隊感到可惜。

此時,如果能提供一些稍微不同卻又能符合訂閱者需求的旅遊相關訊息,是否有機會增加開信數呢?例如搭機的注意事項,海關檢查流程或旅遊類的相關新知,相信因這些意外的小驚喜,就有機會留下好印象。

又如果在例如日本賞櫻/楓、威尼斯嘉年華等這類欲接近舉辦期間愈難定的旅遊商品,提供電子報用戶Only的商品優惠或保證定到的產品連結,也將有機會適度提高商品訂購的轉換率。

儘管一開始的工作會需要企劃與產品銷售人員整合性的策略與布局,相信經過時間和口碑的加乘累積,讓電子報訂戶發現這不是只有在有"旅遊需求"時才需要開啟的電email,而是每次都有意料外的驚喜彩蛋,就有機會刺激訂戶回饋與互動。簡單講就只是別只將電子報當成訊息曝光的平台,而是要將其轉為『客戶服務』的體驗的老生常談。

轉個念頭想,簡單沒有不好,只要最後能在預算內達成活動目的,甚至超越預期效益,似乎一切的辛苦也將有代價。
畢竟,電子報仍是能跟潛在客戶做直接溝通的管道,一點點的不同,將有機會達到驚人的效果;一樣都是銷售商品,也一樣都是透過電子報或各種平台佈達,只要永遠是從『消費者有利』的觀點設計,成效一定會比從『公司銷售』的角度來的好。

2012-09-10_電子報的三心法-鋪陳、刺激、回饋 
關於如何以有趣的優質內容,增加電子報訂閱方式的示範,歡迎參考這裡
 

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