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旅遊就是旅人過日子 業者討生活的交互過程
旅遊就是旅人過日子 業者討生活的交互過程

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 一提到Disney,腦海中會閃過什麼呢? 
 從娛樂文化產業到坐落在世界各地的迪士尼遊樂園設施,入住緊鄰的飯店和搭乘迪士尼郵輪等獨特Disney魔法,在在讓無數小孩與大人們渴望拾回童年片刻。其中,最能深刻體驗迪士尼魔法成真的地方,莫過於迪士尼樂園,城堡、公主、王子與米奇,從訂好票準備前往的那一刻開始,就無法克制雀躍與期待,藉由精采的樂園體驗重回童年的歡樂時光。

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上篇從HP39的社群經營活動報名,看回電子報的潛在顧客互動經營 了解如何透過『鋪陳-刺激-回饋』心法,簡單有效地與潛水的電子報訂戶互動。

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這次的金門旅遊是我第一次造訪台灣的離島,一開始內心並沒有抱持太大的期望,但真正走過以後,才發現這個旅遊-新黃金地相當有趣,也凸顯其不可取代的觀光特色。

其實除了過去在電視上看到很多軍教片跟戰爭紀錄片的記憶外,我對金門最新的印象就只停留在電影--夏天協奏曲的故事,這部小品讓我驚嘆於金門美麗的風景和豐富自然生態。 

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2012/6/19 的午後,坐在車上,眼前是發展驚人的廈門,耳邊聽著年輕人臉上自信的神采,讓我的內心有種默然:原來改革開後,經濟快速起飛的中國正以令人畏懼的步伐成長,而恐懼則是第一次切身地打入心中,主因是陪同的大陸旅遊局官員們,不論年紀大小,都能看到對自己正在從事的工作有著難掩的熱情,侃侃而談地是對自己土地旅遊業提升到以使用者經驗為為服務精緻化的中心價值,而年紀最小的是出生在80後的一個小男生,成熟的應對進對,在談到對廈門旅遊所期待的生活運用和期望吸引更多觀光客前往了解家鄉的美好,眼中散發的神采讓人不禁感嘆。

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2012年3月的午後,因緣際會參加一場分享巴塞隆納建築的旅遊講座,內容有別於過去大多數以旅遊達人分享的方式,而是透過建築師的眼睛重新遊歷巴塞隆納這座美麗的海港城。

♣這場演講其實介紹了三個我很喜歡的建築大師作品,而透過精采的解讀也總算一解當年遊歷時搞不清楚狀況只能看著滿手資料的無奈。 

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2012年從埃及旅遊回來後,不只是震撼於豐富埃及旅遊見聞,更因旅遊服務需求的觀察,衍生思索旅遊3C產品的設計魔力。
近幾年來,台灣的旅遊型態因市場的產品區隔明顯,延伸不同的『旅人使用行為』差異,例如習慣了自由行的背包客和較樂意參團出遊的旅人,在旅遊行程決策過程會有不同的預期想要被滿足。隨著與時俱進,對於業者提供的服務也因為預期心理的不同,而冀望獲得的訊息也相異,透過智慧型裝置的發展,隱隱然產生行為的改變,但這些潛在未被重視的需求,卻似乎仍未在國內的旅遊各相關業者中找到可以被滿足的情況。

     先前曾在蔡志浩老師在「Taiwan2.0」發表的設計與服務的價值中提到一個有趣的觀點: 

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        隨著旅遊景氣的熱絡與數位科技的進步,愈來愈多人透過網路作為旅遊規劃的第一步,而後不論是透過社群管道或是比價,說到訂購旅遊商品的過程不外是依循著:決定地點→搜尋Google/Yahoo/Bing→論壇/社群媒體→做出選擇→透過社群做更進一步的了解→出發。然而在旅遊資訊浮濫且旅遊產品眾多的情況下,參詢的過程裡,其實會耗費很多心力,也不易得到正確的需求解答。

       在seo關鍵字廣告普及和搜尋引擎結果更加接近個人化後,更不易區分所找到的訊息是否為廣告置入性行銷或者只是單純推薦,而在智慧型裝置如手機、平板等數位工具普及度更高後,旅遊的過程裡更添加了回國後的遊記分享或照片賞析等旅遊記錄,甚至當打卡成為基本的旅遊工具使用時,所謂的旅遊分享已經從『即時』轉換到『隨時』的境界。

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最近很開心看到有許多有趣的旅遊服務網站推出,但其實會讓人好奇的是背後的營利模式來自何處,例如單純提供旅遊資訊或是分享網路部落客們的旅遊經歷,其實都很不容易看到有成功獲利者,不論是國內外的旅遊網站,成功者大凡不脫離內容供應商如寂寞星球或被暱稱為貓頭鷹的TripAdvise,都是透過大量的網友旅遊資訊分享,來提供旅遊者行程/住宿等推薦建議

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