你上次使用自動販賣機是何時呢? 是購買飲料或各類化妝品? 是否曾經為了每次要買自動販賣機前的商品,都需要先掏空口袋裡的零錢,而感到煩躁忙亂嗎? 


前幾天有機會南下到彰化,意外發現過去給予人付款不便與僅銷售飲品的台灣自動販賣機竟然有著意外的驚喜。

認真講,生活機能便利的台灣城市生活者,對於自動販賣機的需求並不高,甚至,若只談飲品消費的話,更比不上台灣隨處可見的咖啡店、茶館或便利商店的飲品種類;不過,這一年有機會奔波在台灣南北各處,卻發現原來城市空間較台北地區大的高雄、花東、台中、台南卻很容易瞥見自動販賣機的蹤影。

然而,儘管機台數目較多,但卻很少可見如日本或中國街頭的自動販賣機商品銷售種類或便利消費者付款的方式;多半還是以傳統的飲品與現金付款機型居多,驚艷度不大;儘管這幾年,有愈來愈多的台灣新聞介紹關於國外自動販賣機的各類行銷手法,但考量到台灣企業的保守經營,不曾預期,會在台灣的街頭看到跳脫框架的企業進行自動販售機的常態性銷售規劃。

提高觀光客的在地好感消費體驗~在彰化遇見悠遊卡付費與伴手禮設計

週二下午,一踏入彰化,喜見兩款非常有意思的自動販賣機設計。

第一款是出現在彰化火車站月台的『可口可樂販賣機台』,儘管販售的商品種類仍舊是飲料,然而,卻容許消費者使用『悠遊卡』進行付款選擇,再也不用煩惱,臨時想買飲料時,缺少零錢;而且,也因悠遊卡的普及,更便利北部民眾南下旅遊時,能直接使用悠遊卡付費的需求。


一開始吸引我視線的是分列在機台上、下方的廣告標語和圖片。上方寫著:『用悠遊卡付費 暢飲可口可樂更輕鬆』,下方的大圖標示的是 『嗶!小額~最悠遊』的醒目視覺,讓人知道可以採用不同的付款方式購買飲料。這兩個廣告標語把人們熟悉的元素放在視覺可見處,就算是不懂中文字的人,也能透過圖示勾起好奇,如果熟悉悠遊卡消費者,透過『嗶!』的文字,也能有機會勾起過去的體驗,知道這台機器或許能使用悠遊卡消費。

 往前走近一看後,發現機器張貼的悠遊卡付費說明和實際使用悠遊卡的置放區域,還有點小距離,但因步驟在視線可及處,略花點時間倒不會真的不便。唯一可能比較需要擔心的是因為悠遊卡採取略傾斜的置放,在放了卡片後才選擇商品,但實際上兩者的距離略遠,所以需要一點小技巧規避悠遊卡掉落。


第二款驚艷的自動販售機則是在彰化市區的路邊看到。一開始以為是販售奶茶或咖啡,近看後才發現竟然是『台灣米』的小瓶米種售。雖然機台外觀有張寫中文字『米』,但因機台設計與文字顏色貼近,所以不見得能馬上清楚看見販售的商品是哪些,然而,這機台販售的商品確實讓我感到驚艷。尤其,在我之前正好有兩個來自日本的觀光客正努力研究是否能夠買回日本當成伴手禮的可能性;不過,好像會違反海關法規而作罷,最後只買一瓶『九號米』,回到民宿嘗試烹煮。

這台『台灣米』的自動販售機非常有新意, 一平是台幣五十元,採取真空包裝設計,提供四種不同品種的台灣稻米可供販售,儘管只有簡單的中文標示該品種名稱,少了一點資訊量提供,然而,在一個觀光客會經過的地方提供這種具有台灣特色的商品,加上又是利用全世界都具有的實際平台~自動販售機銷售,想來如果能有機會提供更多具特色的伴手禮或在地文化特色的農產品銷售,應該有機會替台灣的觀光伴手禮增加一些特色,還能廣做宣傳。

場域的不同 解消費者的燃眉之急~滿足生活便利性的貼心設計
板橋車站二樓購物中心的自動販售機也隨著地域性和路人行為習性的差異,出現符合使用者情境的販售機種類。第一台就是『單片裝的尿布販賣機』。這家位在板橋車站二樓的商場,除了一般過路客打發時間外,最容易吸引的則是週末時全家老小一起來吃飯、體驗親子時間的小家庭。有時候,總會遇到剛好需要尿布卻沒有攜帶足夠數量的時候,往往在過去,父母們只能選擇當場去買一整包新的尿布或打道回府,然而,如果商場提供可應急用的單片裝尿布,確實能解燃眉之急,不只有機會能讓家長打消回家的念頭,還能不被臨時性的需求打壞購物或消遣時光的好心情,實在非常聰明。

而在同一樓層有三個提供親子消磨時間的空間,往往等候的時間可能較久,所以在大家都離不開智慧型手機的情況下,可能也會需要能有應急充電的設備。於是,在距離親子空間不遠的地方,竟然設立的一台『手機裝備的充電站』。儘管機台上寫的是免費,然而實際上還是需要投幣才能順利幫你的智慧型手機充電。

六個類似儲藏格的充電小房間提供 ios 與 android 兩種設備的充電,使用方式是投幣後,將自己的智慧型裝置放入該區中,連結機台附設的 usb 線,就能直接充電。同時,如果需要短暫離開的話,也能鎖上門,拔出鑰匙,直接離開。等完成事情後,再取回已經充好電的手機。相信這樣的機台應該要被更廣泛地置放。

如果你自己有攜帶充電線與插頭,在機台的側邊也提供免費的充電方式,不過這樣的充電方式就必須跟你的手機緊緊相依,不能分離了。

準備離開時,發現原來黑松飲品的機台不只提供悠遊卡付費,還能利用『手機應用程式』進行付款。只要下載該手機應用程式後,填入信用卡資料即可進行扣款與購買飲料的動作。

在機台上有清楚如何使用手機買飲料的步驟撰寫,不過,通常要買飲料的時候,不會特別去下載一個新的手機應用程式,並且當場填入信用卡資料,所以略微有點可惜。


同時也提供悠遊卡付費的選擇

板橋車站二樓購物中心的自動販售機設置的環境,隨著使用者的行為差異,提供不同的商品與付款方式的設計,出現符合使用者情境的販售機種類:而在觀光客出入的彰化車站區域則有台灣米的販售和允許悠遊卡付款的貼心服務,讓我非常期待未來還有企業願意嘗試更多的可能性。

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