玩轉世界的數位人類學家

今年的8月6日 特別請了一天事假，參加由『台灣創意產業管理協會』和『財團法人台灣地理資訊中心』主辦的『2013台灣首屆兩岸智慧旅遊產業高峰論壇』。

 可能因為與會者有超過1/2的大陸業者，所以主辦單位特別提供時下最夯的紀念小物

當初是看到主辦單位的簡介：

有鑒於2008年開放大陸旅客來台旅遊以來，兩岸遊客人數大幅成長，預計2016年兩岸雙向旅遊交流將達1300萬人次，202­0年更將突破2000萬人次，兩岸莫不積極投入發展智慧旅遊/觀光，整合資通訊產業提升旅遊服務品質。因此「2013台灣首屆兩­岸智慧旅遊高峰論壇」拋磚引玉，率先為兩岸搭建交流平台，期能為兩岸智慧旅遊產業發展創造突破性契機！

加上主要是因2012年造訪過廈門與福建後，對於中國大陸官方與業者在智慧旅遊的設計著實驚艷。

儘管仍有城鄉差距，但以在台灣從事旅遊產業多年的工作經驗來看，海西經濟發展區的旅遊業者，在連接新時代與科技的應用速度相當飛快，而且提供旅遊服務的線上/線下串連頗吻合當地人生活習性，所以對於本場活動抱有相當高的期待。

畢竟自己所處的地方，並沒有太多機會，可以第一手接收世界旅遊產業的智慧化應用發展訊息，衡量之後，覺得有機會去聽應該不錯。

為期兩天的論壇討論，我只對第一天的分享比較有興趣。大會的安排時程表如下：

不可免俗地，一開始會是討論 全球的智慧旅遊發展使用狀況和相關資訊分享，因為時常接觸有關 網站、行動化裝置、使用者經驗研究等 HPX 、 IxDA、Uigathering活動加上自己興趣使然的關係，講者所分享的內容對我來講並沒有太難懂或是太新的內容，所以我相對期待的是<案例的應用與分享>。

講師分析：智慧旅遊主要由遊客、行業、企業等三種產業串連與相互協助才有可能獲得正向的發展。

講師分析智慧旅遊的趨勢最重要的一點是利用大數據尋找有意義的內容行銷，做出有利旅客的服務/產品

所謂的智慧旅遊要如何做到SMART

在第一和第二場論壇的討論分配，不知道是因為講者們太熱情或是活動本身安排就如此，整場議題操作相當混亂，而且有點不知所謂。

原本的預期是透過講者間的彼此對話引導主題的發展，但在每個講者分別介紹過自己的專長和內容後，其實時間已經所剩無幾，而又因為講者們所闡述的內容和預定的講題關連性不高，所以其實後來坐在那裡有點痛苦。加上不知道是<文化差異>或<產、官、學界>的差異，台灣的講者們上台後所分享的內容幾乎不知如何筆記其豐功偉業，甚至，有將台下觀眾當成小學生教導的感覺，可偏偏，如果已經是旅遊產業從業人員的話，聽一些理論或講師本身的經歷，並無助於理解 <台灣智慧旅遊發展>的現況。相反地，就會覺得大陸講師們準備分享的積極度和對業內狀態的了解非常深刻，而且也能掌握<智慧旅遊>在行動裝置的應用差異，就算搭配理論或趨勢分析說明，也不會覺得坐在那裡聽20分鐘很乾。

從過去參加 許多大小研討會的經驗值來看，這次確實讓我驚嚇於演講程度的能力落差或者是對演講內容準備的積極與否，果然創業者或較積極的企業，會有不同的層次差異。

以下僅摘錄自己覺得有趣的講師和值得分享的講師內容。第一場就是下午由易觀智庫終端及應用行業中心副總經理、高級分析師～閻小佳 精采絕倫的『大陸智慧旅遊分析與展望』。

從易觀智庫終端及應用行業中心副總經理、高級分析師～閻小佳 提出的演講內容中可以發現，大陸旅遊業者在網路或行動裝置的發展速度雖然快速，但在串連<Online- offline-online>的過程其實也是有斷層的落差，儘管旅遊業者如飯店、民宿等訂房相關的產業自行開發網站或App等服務會比將產品提供給網路電子商務平台較能獲利，但如果沒有合適的曝光機會，也難以獲得訂單。

更將旅遊產業從出發前、中、後的相關需求與市場切入分析地條理清楚，也舉出數字證明現在大陸的智慧旅遊發展面臨城鄉落差與貧富差距的使用斷層。如果想了解現在大陸的旅遊產業狀況，相當推薦 閻小佳老師約40分鐘的講座分享。

第一部分會是著重在 <智慧旅遊的概念>

第二部分則是深入大陸智慧旅遊產業的分享

補充：2012年的中國大陸相關介紹~.易观阎小佳：传统企业发展智慧旅游需改良基因    

 之後的演講內容除了佛光山佛陀紀念館本館執行長~有賢法師的內容確實是描述不同領域的<智慧旅遊案例和使用者為中心的發展>外，其於的內容都略有無言感。畢竟，不論是講述 Open data 或是 Big data的應用都不是因為旅遊業者本身執行，而應該可以分享的案例 卻又都沒有講述，所以覺得有點可惜，而且不懂 同樣的四十分鐘，為何台灣的講師們都喜歡花20分鐘介紹自己的生平事蹟，而非把握時間把準備的講稿說完。

 在討論<寺廟智慧觀光>的時候，有位知名的學者提出一個讓我相當訝異的觀點，該學者是國內知名的策展人，也籌辦過許多國內知名的展覽；但因為本身不使用智慧型裝置，所以不懂為何現在旅遊業發展探討，只考慮在使用<智慧型手機>的旅客服務上。因為他不懂也不想理解，所以對於這場論壇的內容分享，只有一個要求：希望未來的規劃能多考慮不使用智慧型裝置的人，並將重心放在如何讓旅客購物的形態。

老實講，我相當相當相當震撼於 這位策展人的想法與觀點。

的確有許多旅客或參觀展覽的人本身不使用智慧型手機或平板，但這並不代表：策展人可以因此而拒絕了解<如何讓展覽更加生動>或是<讓更多人能與展覽互動>甚至是容易理解展覽重點的方式。像我先前參觀<花博>或是<穿越時空互動大展>的展覽，都是因為策展團隊的有心，讓不能輕易理解<互動設計>或<使用者經驗>的觀眾，藉由被設計的展覽過程裡，發現展覽與互動體驗的新角度，口耳相傳後才知道：原來展覽可以更生動有趣，而且享受展覽的過程，而願意參觀更多的展覽。

總覺得：如果我們永遠都只堅守展覽是『 一個畫搭配一張看不到的內容簡介』，那其實能讓訪客留下多少意義呢？ 就算是要讓訪客掏錢購買產品或消費，至少包裝也該要先能打動人呀。在台灣的旅遊業者並不只是<旅行社>或<飯店住宿>業者，而卻普遍走不出<代工製造業>的傳統思維，甚為可惜。 不論是要打造企業品牌或是個人品牌，改變所處高度的視野和擁抱<使用者/消費者>應該都是必然且唯一的趨勢。

本次活動透過微博做線上發問與轉播......大概習慣 較正規的研討會規格，所以總覺得這個轉播有點零落

講了一堆 Open Source或Big data的理論與基礎，但最用使用的案例卻是 Google 的應用，而非業者對旅遊提供的服務

 在這次講座意外發現<佛光山佛陀紀念館> 在設計與執行的過程裡，對於<使用者中心>的發想和思考，也是我唯一對台灣旅遊發展的收穫。真希望若有機會能再聽更多有關<佛光山佛陀紀念館>的規劃故事。

而這次的活動也讓我理解為何本來技術發展領先的台灣卻逐漸被中國大陸追上的原因，不只在於中國大陸對於進步的野心和渴望之熱切，如果台灣和大陸的講師代表的是上位領導者的心態與作法，那只看著自己曾經輝煌的我們也就間接反應了<對改變的抗拒>。我不知道台下聽眾裡，有多少台灣業者能聽懂台上講述的概念與可能應用執行的發展想像，但我很肯定一點是，台下大陸業者拼命做筆記和拍照的積極度就不是我們能比得上的......應該說,策展人或主事者可以不用懂數位發展或智慧型裝置的應用,但至少去找個能做的團隊來規劃. 你不用是諾貝爾文學獎得主,但至少能判斷一篇文章是否通順或具備市場價值的能力與心態也該有呀。

我是恨鐵不成鋼，套個時下熱門的入陣曲含意：

入陣去 只因 恨鐵不成鋼

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