產品/服務能讓人印象深刻的瞬間,往往是因消費者本身的『問題被解決』或『需求被滿足』的情感連結時;所以,消費者會願意持續支持能解決問題的產品或能滿足需求的服務,直到某次需求無法被滿足時,轉向不同品牌。但企業主要『如何避免流失既有的客戶』或『提早預知產品/服務失去競爭力』呢? 是否有方式能讓企業主搶先一步預知顧客需求呢?

透過品牌的內容行銷,讓『洞察消費者需求』不再只局限於市調或問卷等傳統且被動的方式,而是能以品牌的內容平台為中心,勾勒買方輪廓與需求,讓企業主能提供<切合當下需求>的商品,解決消費者問題,在對的時機點滿足需求,也間接能替品牌主尋找潛在的新市場,讓買/賣雙方可以在數位內容行銷的過程中,營造雙贏局面,因此,內容行銷的重點必須要<以人為主>,不斷地透過<發掘需求>和<解決需求>的過程,累積消費者和品牌的長期信賴關係。

讓旅人主動說故事,讓『真實』營造對『旅遊品消費』的信賴感
旅遊故事很吸睛,但如何讓旅人自己說出需求呢? 還能更進一步,直接滿足旅人的假期規劃行為需求,進而完成假期規劃呢?看看全球最大的旅遊推薦網站 ~ TripAdvisor的服務亮點。

TripAdvisor主要是由使用者產生內容(user-generated content, UGC)的旅遊評論網站,後來,成為全球知名的Expedia集團的旅遊業務品牌之一。

TripAdvisior官網首頁

從旅人的真實體驗,挖掘旅遊的市場趨勢
圖片來源:TripAdvisior 美國官網首頁 

儘管,Expedia主要是販售住宿、假期、郵輪等旅遊產品為主,但併入TripAdvisor時,並未改變 TripAdvisor的<提供對使用者有用的旅遊資訊為優先的經營>,反而以集團的旅遊系列產品為後盾,讓旅人可以透過實際體驗的住宿或景點評論,累積信用與獲得消費優惠。此舉,不只透過龐大的網友,建立驚人的旅遊資料庫,更讓企業主能以旅人的真實體驗和評論,規劃多元化的產品銷售配置與搶先市場的旅遊產品度假規劃,而隨著評論的增加,企業主也能逐步提供相關服務或汰換旅遊產品,解決旅行中的困擾,滿足旅人需求,讓品牌透過不同的方式永續經營。

 

優質的生活達人內容 帶領品牌走出新形象

台灣旅行社的跟團行程安排大同小異,但透過經營行為的微轉換,讓旅遊產品的銷售,不再只是以價格或五星住宿為賣點,而是以<生活達人>的角度,講述不同但有趣的旅人觀點,是否會更能吸引消費者注意力呢?  

欣傳媒官網首頁
透過達人的視野,說出自己的旅遊主張
圖片來源:欣傳媒官網首頁  
 

強調以『生活為核心』的國內旅遊媒體~欣傳媒,打破固有的旅遊產品銷售窠臼,而是<以人為主>,透過優質的多樣性旅遊內容布局,傳遞旅遊的文化體驗,而在網路的內容平台經營外,更設計<欣講堂>的達人實體講座,串連虛擬與現實社群交流,增強<旅遊x生活>的概念,不只讓欣傳媒成為旅遊文化的媒體平台,也帶領企業主走出和過去不同的新形象。

<品牌自媒體>的內容平台行銷,屬於<非以傳統產品特色為主的廣告行銷>手法,而是屬於<以人為主,發掘需求,解決問題>的經營出發點,透過企業主自行創造或網友自然產出的原創性資訊,延續與品牌服務正相關,且能令網友主動投入的說故事行銷,更得把消費者放在自己的前面,就是企業主能永續經營的不二法則。所以,不妨開始尋找有創意的整合行銷人才,勾引消費者大聲說有趣又吸引人的故事吧!

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