【驚艷金廈夜航首發行】廈門篇_旅遊服務的使用者經驗新視野 @ 玩轉世界的數位人類學家

2012/6/19 的午後，坐在車上，眼前是發展驚人的廈門，耳邊聽著年輕人臉上自信的神采，讓我的內心有種默然：原來改革開後，經濟快速起飛的中國正以令人畏懼的步伐成長，而恐懼則是第一次切身地打入心中，主因是陪同的大陸旅遊局官員們，不論年紀大小，都能看到對自己正在從事的工作有著難掩的熱情，侃侃而談地是對自己土地旅遊業提升到以使用者經驗為為服務精緻化的中心價值，而年紀最小的是出生在80後的一個小男生，成熟的應對進對，在談到對廈門旅遊所期待的生活運用和期望吸引更多觀光客前往了解家鄉的美好，眼中散發的神采讓人不禁感嘆。

回來台灣後，無法忘懷在廈門所見的衝擊，甚至也讓我想到過去幾年在歐洲或埃及（請參考2011/12 第一次遊埃及就上手-我追尋遇見曙光的幸福（1））旅遊時的感受，恍然有種『態度決定了高度』的真實領悟，而不久前看到的這篇文章有一個天才就能養百萬人有所呼應，記得第一時間看完後的心得就是：

標題很吸引人，也跟我在廈門聽到的理論很像～是說，大概現在全世界只有沉浸在過去榮光的人們才會拼命抵抗那些真正能做事的人吧！
當大多數人如果是只求對低標準，其實眼睛所見的世界就是一個小地方；然而，現實的是掙不到那小地方又只能徒呼負負，恨鐵不成鋼的心態會不會是成為對現實的冷漠，無感就再也走不出一方高飛的天地呀！

某種程度的旅遊服務使用者體驗與感受，廈門比起我的是有過之而無不及，然而，儘管我們還沉浸在自己是開發中進步的社會文明，嫌棄別人的服務精緻層次不夠，但想想以現在中國大陸青年奮起的態度和模仿學習的能力，掙一時有差嗎？重點是我們要贏回我們自己對過去榮耀的感受。

回到這次的正題。

海西特區是中國大陸這幾年為了經濟發展而特別規劃改革和開放的沿海區域，而不過短短光景的發展速度與能力卻因狹帶著經濟起飛而以超光速追趕。
這次出門看到了一種推廣21世紀旅遊的高度來談論旅遊業的發展和兩岸交流的預期，不得不承認最大的感觸是落寞。
不是在減自己志氣，可是當對方連一個旅遊業的新鮮人都能慨然自若地談論自家旅遊的推廣/演進，甚至未來政府所全面想推動的智慧旅遊遠景，從歷史地理討論到旅遊業可推動的數位旅遊使用者經驗和服務時，回想到我們自己產業的發展與相對的執行力，確實有種『看世界的高度決定了發展的速度和執行力』的無奈。

在不能拍照的南普陀寺紀念品區看到這句被特別標示出來的宣告～『設計讓價值更美好』©南普陀寺紀念品區，於是儘管看似老舊的商品區，卻有相當豐富的佛教語文創結合的產品，融合了"圓""緣""原"概念的一件三式茶組，刻劃了佛教智慧的融與新興的文創設計，凸顯了價值的美好，於是激盪更多的設計火花，這是在佛教古剎的用心，雖然短期間規模和速度可能無法跟我們的佛教文化產業論比，但是當他們把<設計讓價值更美好>為中心思想做為創意與創新的來源時，倒也不會意外進步的品質。