目前任職於Intercom公司,出版過『社群效應:小圈圈如何改變世界』一書,也是全球知名社會設計與技術領域權威的 Paul Adams曾經提出:在西元2020年以前,所有的生意都將會成為網路生意。

以此延伸,並非意味著西元2020年後,實體店面的存在會消失,而是代表著:透過硬體與技術的演變,我們將會面臨更全面化的『虛擬與實體』無縫接軌生活。行動網路的普及將讓產品與服務能全面入侵人們日常生活,伴隨而來的將不只是個人化情境應用,更因<無所不在的網路>,而讓消費者與企業體被高度綁在一起;我們也將因更頻繁地上網與行動裝置使用的年齡層下滑,對網路連線後的『情境體驗』,產生迥異於過去上網的預期體驗。

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